亚马逊最近推出了一项新功能，允许买家在下单前通过在线聊天或电话直接联系卖家。这一功能对卖家来说意义重大，因为它不仅能提高转化率，还能有效减少售后纠纷，尤其是对于退货率较高的商品类别，如服装类。
亚马逊新功能优势
目前，这个功能为邀请制，只有收到亚马逊邀请邮件的卖家才可以注册开启。建议卖家检查账号邮箱，看是否有收到相关通知，如果没有，尽快联系账户经理了解情况。
适用范围支持的品类包括常规商品（如电子产品、家居用品、服装等），买家在购买这些商品时，可以咨询产品功能、尺寸、材质等问题。
部分商品由于政策要求或专业限制，暂时无法支持售前联系功能，例如医疗器械、受限品类、数字商品和服务等。
哪些卖家不能用？
新手卖家、违规卖家以及特殊项目卖家（如参与“Buy with Prime”项目）可能无法使用此功能。
亚马逊上线的新功能是非常有利于卖家，尤其是服装类等退货率高的卖家。
1、减少售后纠纷：
售前充分沟通可使买家对产品有清晰认知，降低因对产品期望过高或理解偏差而产生的售后纠纷。特别是服装类卖家，可以更好减少因尺寸不符、款式不符等导致的退换货问题。
2、优化产品与服务：
卖家也能更好地了解买家需求和期望，优化现有产品及自身服务，开发更符合市场需求的新产品，提升产品竞争力。
3、增强品牌忠诚度：
积极与买家沟通、专业解答问题、提供优质服务等，都有助于在买家心中树立良好的品牌形象。
卖家如何降低退换货率？
对亚马逊卖家来说，产品销售只是成功了一半，即使买家收到货之后，也有可能会申请退款。尤其是在刚刚过去的年末旺季，接连不断的退货更是压得无数卖家喘不过气。
还记得之前有卖家表示：“仅万圣节就被退2000+单了。”
做好产品质量
没有人愿意自己精心挑选的商品，在收到货后发现有瑕疵或者是假冒伪劣。卖家在选择供应商时一定要对产品质量严格把关，特别是在发货前进行质量检查。
保证自己产品有良好质量才是降低退货率的关键！
及时告知快递物流信息
对于自发货卖家，一般发货不及时、发错货也会导致退货。卖家与物流运输能力较强、负责的国际物流合作，尽量减少因物流原因引起的退货，保证运输时效。
发货前要多次检查包裹，检查产品质量以及是否与客户的订单细节相符。
亚马逊店铺运营
描述要与实物相符，不要描述得太好，导致客户预期太高，给出与描述或者实物不符的差评。
在各个模块做好产品描述说明、图片、视频、五点、A+、QA、评论让客户充分了解你们的产品后再下单，减少因为一眼万年的错觉，直接下单，而紧接着发现和预期不一致而退货。
售后服务
做好售后工作，一旦有客户发信息售后，要及时去沟通，态度诚恳，认真帮客户解决问题。不仅可以帮你减少差评甚至带来好评。
海外仓助力卖家降低退换率
海外仓作为跨境电商的重要基础设施，具有诸多优势，能够显著助力卖家降低退换率：
缩短配送时间
海外仓位于目标市场附近，可以实现快速响应和本地配送。这大大缩短了商品从仓库到消费者手中的时间，减少了因长时间等待而产生的退换需求。
提高物流效率
海外仓的库存管理、订单处理和配送流程更加高效，减少了物流过程中的延误和错误，从而降低了因物流问题导致的退换率。
语言沟通
海外仓通常配备有熟悉当地语言和文化的团队，能够更好地与消费者沟通，理解其需求和期望，减少因沟通不畅而产生的误解和退换。
售后服务支持
海外仓提供便捷的售后服务，如退换货处理、产品维修等，使消费者能够更方便地解决问题，降低了因售后服务不到位而导致的退换率。
精准预测需求
海外仓通过数据分析，可以更准确地预测当地市场需求，从而优化库存管理，减少库存积压和缺货现象，降低了因库存问题导致的退换率。
像大家熟知的邮差小马在美西、美东、美南分别设有仓库，仓点分布靠近港口/机场，帮助跨境卖家合理分仓，就近发货。在节省物流成本的同时还能高效满足各大主流电商平台对卖家们投妥的严格要求。