最近亚马逊卖家真的有点心力交瘁，先是被视频验证搞得疲惫不堪，再到这星期的单量直线下降，你以为到这就结束了？并没有。
前两日，有亚马逊卖家在论坛吐槽：“短短几小时内就收到13份客户状况投诉，并且都是有关于产品破损的问题，这让他不得不怀疑是不是竞争对手在恶搞。”
据小马了解到，这位卖家已经入驻亚马逊平台10年了，以往从未出现过这种情况，但就在前两日，突然出现了异常。
卖家宣称：“已经向亚马逊平台反馈该情况，并且要求他们能够提供更多的详细信息”，但就亚马逊以往的处理情况来说，卖家能得到有效帮助的信息十分局限。
于是，这位卖家在论坛上发出了请求，他希望有类似经历的卖家能够提供一些想法和建议来帮助他解决该情况。
其实这篇帖子发出后，很快就引起了卖家的热议，从卖家们的留言可以看出，这种情况并不是第一次出现，而且都没有得到很好的处理结果。
随着问题不断发酵，亚马逊官方客服终于注意到了该问题，并在帖子下进行了留言：“感谢您反馈相关信息，收到这类客诉可能有多种原因。对此，您可能需要提供关于产品的源文件，或是提供产品的相关发票，并使用这些文件来进行申诉。”
针对亚马逊的官方回答，卖家们显然不太满意，他们向亚马逊官方提出质疑：“以往的销售经历都没有出现该情况，并且自己就是产品生产厂家，就算提供了发票，如何能证明产品质量有问题呢？”
对此，亚马逊官方还没有任何回应，后续该如何解决这一问题，让我们拭目以待。
截止到目前，跨境卖家被“恶搞”的情况并不是第一次出现，对于上述这种情况，如果不是产品自身有问题，卖家完全有理由去找平台据理力争。
亚马逊店铺遭到恶意投诉该怎么办？
1、收集证据
首先，保持冷静。在收到投诉通知后，不要过于激动或情绪化做出回应。应立即收集相关证据，包括订单信息、对话记录、退换货凭证等。这些证据将在后续处理中发挥重要作用。
2、与客服沟通
与亚马逊客服团队积极沟通，解释事情真相，并提供您所收集到的证据。与客服随时保持联系，确保他们了解事情的进展情况，以便更好地做出判断和处理。
3、提交申诉和上诉
如果您认为投诉是恶意行为，可以提交申诉和上诉。在申诉中详细描述事件经过，并附上您收集到的证据，以证明投诉是恶意的。亚马逊将对申诉进行审核，合理的申诉往往能够帮助您恢复店铺的正常状态。
4、寻求法律支持
如果店铺遭遇严重的恶意投诉，影响了店铺经营和利益，可以考虑寻求专业法律支持。专业律师将协助您处理投诉事件，维护您的权益，并对投诉方采取合法的追责措施。
最后，建议各位凡事三思而后行，切勿操之过急。