How to File an International Claim on USPS.com？（如何在USPS官网上申请国际包裹索赔？）

If the items you mailed using Priority Mail Express International®, Priority Mail International®, or Registered Mail® service from the U.S. to a foreign country becomes lost, damaged, or has missing contents, you may submit an international inquiry on USPS.com.

如果您使用Priority Mail ExpressInternational®，Priority MailInternational®或RegisteredMail®服务从美国邮寄到外国的包裹丢失、损坏或丢失部分商品，则可以在USPS.com上申请国际索赔。

三种方式，您可以向USPS申请索赔：

一、您自己去USPS官网提交索赔申请，提交索赔申请的网址入口：

https://www.usps.com/help/claims.htm

二、如您购买了PostPony的附加保险，您可以联系PostPony提交索赔申请

三、您自己注册USPS账号，将USPS的账号密码告知PostPony，PostPony登录您的账号，帮您提交索赔申请，具体的索赔记录，您可以自己登录USPS账号查看

以下是您自己去USPS官网提交索赔申请的具体步骤：

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Step1: Click the Help menu and select “File a Claim.”

第一步：点击帮助菜单，选择提交索赔。

Step2: Click “International Shipments.”

Gather all the information you will need for your inquiry.Then, click “Create an Inquiry.”

第二步：点击“国际运输”

1）收集索赔需要的全部信息，然后点击创建查询

2）Sign-in to your existing usps.com account or create a new account.登录到您现有的usps.com帐户或创建一个新帐户。

Step3:  Enter the USPS Tracking® Number that appears on your receipt, and the destination country for the mailing inquiry.

第三步：填写页面上显示的USPS追踪号，以及包裹的目的地国家/地区。

1）Use the calendar to select the date the item was mailed, then select “Search” to start a new inquiry.日期可填写商品的发货日期，点击‘寻找’去开始一个新的查询

Step4: In the “Package Information” section, select “Service Type” and “Reason for Inquiry.”

第四步：在包裹信息部分，选择服务类型和查询原因

Step5:  Enter the “Package Weight,” “Value,” and “Contents Description.”Select the appropriate “Item Category.”

第五步：填写包裹重量，申报价值，和商品描述，填写商品类别

1）Enter a detailed item description to include specific quantity, size, color, or brand.

2）Use the calendar to select the “Purchase Date” or the date the item was mailed.

3）Enter the value or repair cost of the item and indicate if it is “Lost” or “Damaged.”

填写商品细节描述包括商品具体的数量，尺寸，颜色和品牌。填写商品的购买日期或者是商品的发货日期。填写物品的价值，并注明其是“丢失”还是“损坏”。

Step6:  Go to “Fees Paid,” and enter “Postage Paid,” “Additional Insurance Fees Paid,” and any “Additional Fees” you may have paid at the time of mailing.

第六步：去已付费用部分，填写邮寄费用，保险费和一些邮寄中您已经付款的其他费用。

1）Complete the “Contact Information”, and review the “Mailer’s Address” information to ensure that it is correct. 完成“联系信息”，然后查看“收件人地址”信息，以确保其正确无误。

Note: You will need to complete the “Addressee’s Information” exactly as you wrote it on your mailing label.

Include the addressee’s email address and phone number if known to assist the appropriate foreign post to process your inquiry.

注意：您需要完全按照在包裹标签上所写的那样填写“收件人的信息”。

包括收件人的电子邮件地址和电话号码（如果知道），以帮助相应的外国邮局处理您的查询。

Step7:  To complete, upload the required “Supporting Documentation” and describe the “Package Wrapping” to specifically identify your package.

第七步：要完成此操作，请上传所需的“支持文档”并描述“包裹包装”以专门标识您的包裹。

Click “Choose Files” and select the JPEG or PDF files under two megabytes to attach. Then identify each separate attachment as “Evidence of Mailing”or “Evidence of Value.”  单击“选择文件”，然后选择要附加的2 MB以下的JPEG或PDF文件。 然后将每个单独的附件标识为“邮寄证明”或“价值证明”。

1）Provide any additional documentation that may be helpful.提供一些附加的文件可能是更有用的

2）Agree to the “Terms and Conditions.”同意条款与条件。

Step8: You can choose to “Review” and edit information you need to revise or “Submit Inquiry.”

第八步：您可以选择“查看”并编辑需要修改的信息或“提交查询”。

Step9: You will receive an email confirming your submission with a reference case number.

第九步：您将收到一个邮件，邮件确认您的提交生成的一个事件号。

Note:  Click “Inquiry History” to see details and the status of your inquiry.

注意：点击查询历史可看到查询细节和查询处理的进度。

• An email will either deem your inquiry as “Ineligible for a Claim,” or with a status of “Claim Sent for Review.”

电子邮件会将您的查询视为“不符合要求”，或者状态为“要求复审”。

• Instead of having to file a claim separately, your inquiry will automatically become a claim if you have provided the required information and your inquiry is deemed eligible.

如果您提供了必需的信息并且您的查询被认为是合格的，那么您的查询将自动变为索赔，而不必单独提出索赔。

• If your claim is approved, you will receive a confirmation email and a check mailed to the address you provided.

如果您的索赔得到批准，您将收到一封确认电子邮件和一张支票，邮寄到您提供的地址。

• Thank you for choosing the United States Postal Service® for your shipping needs. We look forward to resolving your inquiry.

感谢您为您的运输需求选择美国邮政服务®， 我们期待着您的查询。

 

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