【实用】旺季来临，亚马逊卖家如何解决丢件难题，顺利获得赔偿！

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本文由邮差小马海外仓原创

跨境干货、资讯与你分享的第8年

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继万圣节打响旺季第一枪之后，跨境电商旺季销售接踵而至。

前天，亚马逊官网宣布了黑五网一大促的时间，最终敲定了这场年终的促销盛典将于11月18日在欧洲站开启。

随后将陆续在澳洲、中东、以及北美站点全面启动。

值得注意的是，每逢旺季来临，亚马逊丢件将成困扰卖家的一大难题。

本来大促已经占据了跨境卖家不少精力，此时还要考虑丢件找回和赔偿的问题，可谓是分身乏术！

今天小马就跟大家分享下“遇到亚马逊丢件，卖家如何才能顺利获得丢件赔偿”。

对于亚马逊平台来说，在旺季阶段FBA会成为给卖家提供支持的重要物流渠道，卖家可以把库存纳入亚马逊FBA物流网络，享受FBA为其提供的拣货、包装及终端配送服务。

因为旺季业务量巨大，丢件疏漏在所难免，所以只要我们掌握几点技巧，是完全可以申诉和索赔的。

很多时候卖家在索赔时会遇到重重阻碍，难道是亚马逊不愿意索赔吗？

其实不是亚马逊不愿意索赔，而是因为卖家提供的信息不到位以及索赔情况不明确导致的。

什么情况下可以向亚马逊提出索赔？

👉在亚马逊仓库损坏或丢失的库存

如果是亚马逊在运输途中或者存放过程中，导致货物破损、丢失，卖家可以在“Seller central”中找到出现问题的商品进行上报。

👉入库差异

如果卖家发现“入库数量”和“发货数量”不一致，此时卖家可以进行货物差异查询，如果此时亚马逊承认为责任方，同样的直接申报上诉即可。

👉买家退货未返回库存

这个是比较直观的，如果消费者产生退货行为，但是通过物流信息，发现商品没有退回亚马逊仓库，则说明是在退件路途中丢失，此时卖家也可以向亚马逊申请索赔。

👉亚马逊物流费用错误

如果产品在FBA入库时因为销售种类、产品重量、尺寸等因素导致收费误差，此时也可以向亚马逊提出申请索赔。（亚马逊FBA包含多种费用类型，如佣金、仓储费等。）

卖家提交索赔时需提供的资料

另外在申请索赔时，卖家需向平台提供的材料主要有以下三种：

👉货件编号

首先卖家需要把每一个货件的FNSKU、包装箱追踪编号、应接收数量和实际接收的数量做上单独的标注，并表明差值。

👉库存所有权证明

提供此项证明时，商品名称需和FNSKU做对应，并进行标注。（另外库存所有权证明大多都是“增值税发票”，此时要注意开票的时间要早于发货时间，清晰说明买卖方的名称和地址。）

👉发货证明

对于发出的小包裹，卖家需要标明物流商和单号，并且出示跟踪信息；对LTL或者FTL货件，卖家需提供亚马逊盖章的证明文件。（对于小包裹尽量不要使用官方网站的截图，而是下载联系客户时服务的PDF文件，标注出跟踪编码、数量、地点和时间。）

PS：小马建议卖家在申请索赔时，文件中要表明自己的意图，比如赔偿目的，赔偿需求，而不是仅仅只是调查货物为什么丢？丢在了哪里？

在旺季，遇到丢件索赔在所难免，相信通过小马的分享，在未来您一旦遇到丢件需要索赔时，流程会更顺畅和便捷。

小马也祝愿卖家朋友可以在旺季大卖特卖，为2022年收一个好尾！

文末福利

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邮差小马-大件海外仓专家，2014年成立于美国洛杉矶。为跨境卖家提供一件代发、FBA中转、退货换标、清关转运、快递打单等服务。

截止目前，邮差小马在美拥有10个海外仓库，覆盖全美，在美国洛杉矶、纽约、新泽西、亚特兰大等地设立仓储服务中心。

同时邮差小马海外仓与美国本土USPS、UPS、FedEx等物流达成长期战略合作，超低尾程价格，高效送达。