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2023年3月22日 作者:小马 1
常见问题, 干货分享, 教程攻略, 最新通知, 用户案例, 行业资讯

【重要】亚马逊卖家须知-亚马逊账户状况申诉新流程!

【重要】亚马逊卖家须知-亚马逊账户状况申诉新流程!
2023年3月22日 作者:小马 1
常见问题, 干货分享, 教程攻略, 最新通知, 用户案例, 行业资讯

本文由邮差小马海外仓原创

跨境干货、资讯与你分享的第9年

本文约2000字,阅读约6分钟

亚马逊账户申诉流程更新啦!

2023年起,在账户状况页面上,客户服务绩效、政策合规性和配送绩效都已经完成了申诉流程的更新。

最让卖家头疼的行动计划书,也已经全美更新,目前已经全面取消!如下图

👇👇👇

不仅如此,包括涉嫌侵犯知识产权、食品与安全问题、上架政策、违反受限商品政策、违反买家评论政策、关联账号政策违规等多项申诉流程均已全面更新。

详细信息,卖家可以在“卖家中心>绩效>账户状况页面”进行查询。

🔹PS,具体违规类型所对应的申诉方式,以您收到的申诉页面上的具体要求为准。

01卖家承认账号违规

目前平台取消了“提交行动计划书”这类开放式问题的形式,将其更换为“阅读并勾选承认违规的选项”或“阅读并勾选承认违规的选项后,在空白框做详细解释说明”的方式。

所以,如果卖家承认了账户违规,目前在平台会有4种申诉方式,系统也会根据卖家账号的具体违规细则,来分配不同的申诉方式。

(1)阅读并勾选承认违规的选项(ASIN级别申诉):

您只需要详细阅读所显示的内容进行勾选,便可完成申诉。

​

(2)修改详情页面(ASIN级别申诉):

您如果看到政策合规性页面下的 “后续步骤”显示“编辑”按钮,则表示卖家需要从商品详情页面上移除违规信息便可通过申诉。

(3)阅读并勾选承认违规的选项后,在空白框做详细解释说明(账户/ASIN级别申诉):

除了进行勾选之外,您还需要根据问题填写相应的解释说明。

(4)阅读并勾选承认违规的选项后,在空白框做详细解释说明(账户/ASIN级别申诉):

除了进行勾选之外,您还需要根据问题填写相应的解释说明。

🔹PS,系统将根据卖家的违规历史分配不同的申诉方式,具体请查看您申诉页面上的申诉要求。

02卖家否认账号违规

否认违规的账户/ASIN级别申诉流程保持不变,与“承认违规”的申诉路径在同一个页面,通常显示在“承认违规”入口的下面。

卖家需要点击下图里的👇“在此处”去提交没有违规的支持性证据或文件。

03亚马逊支持团队介绍

(1)联系方式

您可登录卖家平台,按下方图片所示“卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 现在与我联系”,进入对应页面填写相关信息,然后点击“现在与我联系”按钮,即可与亚马逊账户状况专员联系。

为了确保卖家的账户信息安全,将会需要与您进行一个安全认证。

(2)认证方式

以英文字母形式拼读您的卖家登录邮箱地址或者6位数验证码(例如您的亚马逊登录邮箱为example@amazon.com,该邮箱拼读即为example@amazon.com)。

🔹PS,您需要拼读您的完整邮箱地址包括@的部分。如果您无法确认专员身份,您可以向专员要求一个反向安全验证,证明这通电话以及专员是来自亚马逊官方。这也是亚马逊所提倡的,可以确保您的账户安全。

邮差小马-大件海外仓专家

美国大件货一件代发是邮差小马专门为家居用品、家居、床垫、健身器材、户外健身器材等大件超大件定制的一套高质量、高性价比的综合一体化的解决方案。

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拥有足够的仓储面积和稳定的大件产品尾程物流渠道(UPS、USPS、FedEx、DHL、卡派、LTL),专业的大件海外仓运营团队,全华人一堆一对接,助力国货出海,塑造中国品牌!

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2025年4月11日 下午8:15

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