关于2018年春节放假期间客服值班时间的通知

2018年2月8日作者：小马 51

尊敬的客户朋友：

您好，2018年春节临近，邮差小马PostPony团队为了给客户朋友们提供更便捷的服务，在春节放假期间，客服部门执行值班制，北京时间2月15日至21日白天时间，都有客服人员接受在线咨询，如有问题，请客户朋友们直接在邮差小马PostPony的官网上找Live Chat，在线咨询客服。如有售后问题，在处理时效上会有所延迟。美国境内包裹揽收、运输和投递不受国内放假时间的影响，请正常使用即可。

另外，HongKong Post香港邮政线路的放假时间是北京时间2月15日至20日，美国境内包裹揽收、运输和投递不受国内放假时间的影响，客户朋友们可以正常使用，不过在处理时效上会有所延迟。如在春节放假期间有邮寄包裹需求，包裹到达香港时，需等假期结束后方能处理包裹。

由此给您带来的不便，敬请谅解。

祝您：春节快乐，阖家幸福！

邮差小马PostPony团队致上

2018年2月8日

通知

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51条评论

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Thank you for your recognition. Have a nice day.

你好，我寄出去的一个presort包裹当时因为个人原因没有用UPS寄到转运仓库，我自费用USPS寄到仓库，在寄包裹之前我特意咨询过小马的客服这个问题对方回应我可以这么做，只要把包裹寄到转运仓库就行。但是我的包裹自USPS显示已经寄到仓库那以后就杳无音信，单号信息没有任何更新，没有任何转运提醒。我都等了快一个星期了，之前联系了客服解决这个问题答应给我24小时之内回复但是仍然没有任何回复，难道就是这么解决问题的吗？我大大小小也寄了二十几件包裹了，我知道这是个特殊情况，但是小马解决这类的问题难道就是放在一边不管了吗？现在国内的收件人都已经等不及了而包裹还不知道在何处，我真不知道如何是好，如果当时规定只能用UPS转运的话为什么还答应我可以用任何快递寄到仓库？现在出了这种事情把我弄得焦头烂额我真的不知道怎么办了。以后肯定还是要用小马，你们的服务我也一直信赖，但是出了问题解决问题的态度就是这样子嘛？？？？？为什么要一直拖着问题不解决呢？这不就是几十分钟检查一下就能解决的问题为何要拖一个星期不解决也不答复？
Presort PP001581946NY
USPS寄望转运仓库单号 9400110205425001303734

您好，根据我们客服人员的反馈，客服人员已经在微信上有给您反馈了哦，请您留意一下客服人员回复给您的包裹进度哈。另外，邮差小马PostPony认真对待每一位客户朋友反馈的问题，我们会竭尽全力帮助客户朋友解决问题，也请您持续关注包裹的最新进展情况。最后，非常感谢您对我们邮差小马PostPony一直以来的支持。祝好。

2/13号UPS已经将邮件送达你处。但迄今你们还没有往USPS发送。上周末给你们询问。答复工作日会看到tracking information. 但仍查无信息。请回复。谢谢

您好，请问您使用的是哪个线路邮寄？

一，如果您使用的是HongKong Post香港邮政线路，需等航空公司将包裹运到香港，香港邮政对包裹进行入库操作后，才能查询包裹的物流信息。另外，因为您的包裹是2月13日运到我们的转运仓，我们需要对包裹进行拆包、核重并转单，操作完以上三个步骤后，才能将包裹交给航空公司，所以，并不是有转单号就能查询到物流信息。而且因春节放假的影响，香港邮政2月15日-20日放假，您的包裹到目前为止没有物流信息的更新，极有可能是受春节放假的影响。请您再耐心等等。

二，如果您使用的是USPS Presort线路，您的包裹运到我们的转运仓后，我们会进行转单，转单完成后，我们会交给USPS承运至中国，一般交给USPS的时间是周二和周四，现在您的包裹还没有物流信息，原因可能有两个：一是可能您的包裹不是在我们交运给USPS的时间内寄到我们转运仓，我们无法在交运之前对包裹进行转单操作，从而导致没有交给USPS承运，USPS无法进行入库操作，所以没有物流信息的更新。二是可能我们已经交给USPS承运了，但是USPS漏扫描了您的包裹，所以没有物流信息的更新。

在此，建议您直接在邮差小马PostPony的官网上找Live Chat，在线咨询客服，将单号等包裹信息给在线客服，让她们协助处理。

希望我的回答，能解答您心中的疑问。如有其它疑问，请直接留言，祝好。

你好，我使用USP将包裹寄出，2.14号达到你们的纽约仓库，2.19号收到转单信息（我使用的是USPS Presort路线），至今2.27号了仍然没有任何物流。问了微信客服无数次，都说是还没来得及交运，那么等。等了这么久，今天实在等不了，去找了网页的live chat，结果竟然告诉我是因为春节放假所以没有交给USPS？？？然后会在这周内交（我上周问微信客服她们也是这么回答我的），3-5天会有tracking information.
那么你这个公告说的“美国境内包裹揽收、运输和投递不受国内放假时间的影响，请正常使用即可。”不是在赤裸裸的欺骗客户吗？谁会在已知你们即将放假还把快递往你们仓库寄，然后就这样等个10多天都还没出美国？最关键微信多次询问客服都没有说过这个事情，真的不需要好好解释下吗？

您好，对于您的这个问题，我们团队很重视，对此给您带来的不便，深表歉意。

首先，对于您的这个问题：春节放假期间，美国境内的包裹揽收、运输和投递是不受国内放假时间的影响的，这个是确定的。您的包裹没有物流信息的更新，原因并不是春节放假所以没有交给USPS，春节放假期间，我们转运仓是正常进行包裹操作的，不然您不会在2月19日收到包裹的转单信息。之所以没有物流信息的更新，其实是春节放假期间，我们转运仓的包裹积压太多，在处理时效上会有所延迟，对于处理时效上的延迟而给您带来的担心，确实是我们的问题，我们会督促转运仓尽快给您的包裹进行操作。

其次，因我们的原因给您带来的不便，我们会不断提高处理效率。如果方便的话，请您直接在邮差小马PostPony的官网上找Live Chat，她们会给您相应的优惠。

希望我的回复，能解答您心中的疑问，如有其它疑问，请直接留言，或者在官网上找Live Chat，祝好。

你好，看见下面那位已经查到物流信息的留言我更加生气了。我2.14号达到你们中转站的包裹至今没有任何tracking information。这周工作日问了live chat和微信客服，都给我说的是在这周之内会给我处理我的包裹，那么为什么现在还是没有任何物流？到底有没有处理？我的包裹现在到底是有没有交给USPS还是至今都还在你们的仓库？谁的包裹是可以经得起这么10多天的等待的？？我如果不用着急想要在这段时间寄回去我为什么不直接等我放暑假再自己人肉回去，岂不是更便宜？
我现在需要的是一个准确的信息，我的包裹在哪里，什么时候可以寄出去？不要再给我说什么你们会联系仓库然后给我消息，联系几百次了，每次我问客服，客服都还是只停留在询问我的运单号和用户名上。我真的服了。

您好，给您带来的不便，在此再次表示抱歉。

一.截止上周，春节前的包裹都已经交运给USPS，但是您的这个包裹目前还未交运，我们这边会加强跟进，如果您的包裹还在仓库，我们马上处理交运给USPS。

二.目前您的包裹还没有物流信息，有可能是我们已经交运给USPS了，但是漏扫描了您的包裹，所以才导致没有物流信息，但是USPS正常给您承运至中国。

三.如果您的包裹在我们的仓库出现丢失的情况，我们会进行相应的赔偿，请您跟我们客服联系。

祝好。

我使用的是USPS Presort路线， 2/13 到达你们中转站。今天终于查到了tracking information。 USPS 2/27 号收到包裹。我不相信中转站会堆积如此大量的邮件，因人手不够而导致10天以上的延迟。故此认为，整个春节期间，至少有一周时间中转站没有处理转送。

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