做跨境电商的朋友都知道，作为卖家，基本上跟消费者沟通的机会非常少，特别是国际消费者，而且沟通中存在太多误解，消费者的问题得不到及时地处理解决，消费者体验不好，特别是消费者收到东西后，东西出现质量破损或者不符合消费者要求，需要进行退换货服务时，大多数卖家无法及时沟通，或者说退换货需要消费者花费大量精力，消费者不耐烦，对卖家售后服务质量提出了质疑。
对大多数卖家来说，可能比较关注的是新用户带来的交易额，但其实售后服务质量也可促进交易额的增长，用专业术语来说，提供售后服务质量，可以提高现有消费用户的复购率。
从提高售后服务质量入手，了解客户要求退货都有哪些原因？
一.消费者要求退货的理由
1.与卖家的产品质量和发货操作有关
- 产品存在质量问题
- 产品实物与描述不符
- 卖家的包装过于简单
- 卖家的发货环节出现问题
- 卖家存在延迟发货或者看淡行为
总之，只要是卖家的原因而产生的退货问题，只能由卖家自己承担。所以，卖家在确保自己商品质量问题，商品实物与描述相符，在包裹发出之前将商品妥善打包，与物流承运商协调沟通好等事情之后，再将商品发给消费者。否则，当消费者收到商品时，要求退货，就会产生额外的服务问题。
当然，如果是买家问题，卖家可以酌情考虑。曾经有亚马逊上的卖家说，有些买家，东西都买了一年多了，现在才来要求退款。当然，如果你比较看中口碑，好评，你也可以退款给客户，然后，打印一张退货标签给客户，让客户把商品寄回来仓库。当然，你也可以拒绝退款，主要取决于你如何看待售后服务的问题，或者说你是如何评估这个客户在今后的消费当中所产生的价值。
2.买家原因
- 买家下错订单
- 产品不适合买家使用
- 买家试用后无理由退货
- 买家反悔
二、如何低价打印退货Label，提高售后服务质量
跨境电商的退货，与境内退货的流程不一样。在亚马逊或者eBay上的退货，一般都是卖家操作，这就产生了批量打印退货Label。
不论是将商品退回卖家在美国的自建海外仓或虚拟海外仓，还是将商品退回中国厂商，回厂换修，美国邮寄中国的折扣快递，美国境内的退货折扣快递，PostPony邮差小马都可以提供。
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