出口跨境电商低价打印退货Label,售后服务质量提高50%

做跨境电商的朋友都知道,作为卖家,基本上跟消费者沟通的机会非常少,特别是国际消费者,而且沟通中存在太多误解,消费者的问题得不到及时地处理解决,消费者体验不好,特别是消费者收到东西后,东西出现质量破损或者不符合消费者要求,需要进行退换货服务时,大多数卖家无法及时沟通,或者说退换货需要消费者花费大量精力,消费者不耐烦,对卖家售后服务质量提出了质疑。

对大多数卖家来说,可能比较关注的是新用户带来的交易额,但其实售后服务质量也可促进交易额的增长,用专业术语来说,提供售后服务质量,可以提高现有消费用户的复购率。

从提高售后服务质量入手,了解客户要求退货都有哪些原因?

一.消费者要求退货的理由

1.与卖家的产品质量和发货操作有关

  • 产品存在质量问题
  • 产品实物与描述不符
  • 卖家的包装过于简单
  • 卖家的发货环节出现问题
  • 卖家存在延迟发货或者看淡行为

总之,只要是卖家的原因而产生的退货问题,只能由卖家自己承担。所以,卖家在确保自己商品质量问题,商品实物与描述相符,在包裹发出之前将商品妥善打包,与物流承运商协调沟通好等事情之后,再将商品发给消费者。否则,当消费者收到商品时,要求退货,就会产生额外的服务问题。

当然,如果是买家问题,卖家可以酌情考虑。曾经有亚马逊上的卖家说,有些买家,东西都买了一年多了,现在才来要求退款。当然,如果你比较看中口碑,好评,你也可以退款给客户,然后,打印一张退货标签给客户,让客户把商品寄回来仓库。当然,你也可以拒绝退款,主要取决于你如何看待售后服务的问题,或者说你是如何评估这个客户在今后的消费当中所产生的价值。

2.买家原因

  • 买家下错订单
  • 产品不适合买家使用
  • 买家试用后无理由退货
  • 买家反悔
二、如何低价打印退货Label,提高售后服务质量

跨境电商的退货,与境内退货的流程不一样。在亚马逊或者eBay上的退货,一般都是卖家操作,这就产生了批量打印退货Label。

不论是将商品退回卖家在美国的自建海外仓或虚拟海外仓,还是将商品退回中国厂商,回厂换修,美国邮寄中国的折扣快递,美国境内的退货折扣快递,PostPony邮差小马都可以提供。

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