“等我收到东西，我们已经分手了，退货！”—戒指买家
“我今天心情不好，我不想要这个东西了，退货！”—玩具买家
“当时手滑下错单，这个不是我想买的款式，退货！”—衣服买家
以上的退货理由，我相信亚马逊、eBay上的跨境卖家几乎都遇到过，怎么办呢？自认倒霉？自己支付退货的运费，可怜巴巴地等包裹退回来，等到季度结算时发现，因买家退货而产生的二次运费成本大大增加，季度销售利润呈下滑态势。或者跟买家周旋，尽最大可能让买家不退货，但得冒着被买家差评、影响店铺的信用评分的风险。那怎么办呢？在不影响店铺的情况下，跨境卖家如何面对买家恶意退换货的行为？
想要了解买家恶意退换货的行为，跨境卖家需首先了解买家出现恶意退换货的心理。
一、买家恶意退换货的心理
一般情况下，如果是买家真实有需要的商品，只要购买了商品，出现退换货的情况较少，当然，除了商品真的存在质量问题之外。所以，跨境卖家需要在源头上减少买家出现退换货的概率：一是确保商品质量，二是确保买家的收件信息准确无误，包括收件人地址、姓名、电话等，以防在后期包裹派送环节出现波折情况，导致买家产生退换货的心理。一般而言，只要是买家真实需求的东西，商品无质量问题，后期派送上及时无波折，买家退换货的概率就已大大降低。
那为什么亚马逊、eBay上的跨境卖家经常出现买家恶意退换货的情况呢？最大的原因可能是买家想要骗取免费商品！因为一般情况下，跨境卖家考虑物流成本，买家只要提出退换货的要求，卖家不会要求退回，而是直接重新补发。这种情况下，买家就可以额外获得同等价值下的免费商品。
当然，刚刚也说了，一般情况下，买家都不会出现退换货的心理。为什么买家在退换货时这么理直气壮？是不是卖家漏出了什么把柄或者有什么漏洞，被买家抓住？答案是肯定的！
二、买家恶意退换货的原因
刚刚就说了，买家为什么可以这么理直气壮的退换货呢？答案就是卖家在发货时显示发货地址是中国。买家就是抓住了这一点，断定如果提出退换货的需求，卖家都会考虑国际的物流成本，不会叫买家将商品退回，而是重新补发。
当然，重新补发的情况一般都是针对没有自建海外仓，没有与第三方海外仓合作的跨境卖家而言。针对这类型的跨境卖家，一是因为没有退换货的中转仓储；二是直接退回，国际运费成本太高。因这两个因素，一般跨境卖家都直接选择重新补发。所以说，跨境电商没有自建海外仓？不与第三方海外仓合作？虚拟海外仓是最佳选择！
那跨境卖家如何才能降低买家恶意退换货的情况？一来可以显示发货地址是美国，二来如果真的产生退换货，可以提供退货仓储。那就是虚拟海外仓！
三、如何解决买家恶意退换货行为？
纵观买家出现恶意退换货的心理和原因，想要解决上述所说的两个问题，虚拟海外仓就是首选。
- 使用虚拟海外仓发货，发货地址显示美国，本土发货，提高买家的购买信心，降低买家恶意退换货的概率。
- 使用虚拟海外仓发货，减少传统海外仓模式中的仓储费用，只需中到美的头程物流费用+美国本土快递派送费用。
- 使用虚拟海外仓发货，如买家产生退换货的行为，虚拟海外仓可提供中转仓储，降低直接退回的运费成本。
四、如何使用虚拟海外仓？
近日，PostPony邮差小马推出虚拟海外仓仓储服务，跨境卖家可以在中国国内打印美国尾程快递派送运单（USPS），把运单贴在小件包裹上，将这些小件包裹统一打包成一个大包，再使用国际快递（FedEx、DHL或者UPS）或者货代物流将大包运到美国，国际快递（FedEx、DHL或者UPS）负责清关并运送至PostPony邮差小马的虚拟海外仓，仓库直接拆分大包，将小包派送至买家手上，省钱省时又省力！
1、PostPony邮差小马服务介绍：
1）头程：需使用国际快递FedEx、DHL以及UPS，时效在2-4天内。
2）美国尾程快递派送是USPS，可选First-Class或Priority Mail，USPS在美国境内运输时效快，超低折扣。
3）如产生退换货，PostPony邮差小马可提供60天之内免仓储费服务。
2、PostPony邮差小马仓库介绍：
1）波特兰，1100平米。
2）洛杉矶，1000平米。
3）纽约，2000平米。
如果你是跨境电商卖家，正苦于找不到合适的虚拟海外仓，欢迎联系PostPony邮差小马。PostPony邮差小马提供专属于你的虚拟海外仓！
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