买家恶意退换货,亚马逊、eBay跨境卖家该怎么办?

“等我收到东西,我们已经分手了,退货!”—戒指买家

“我今天心情不好,我不想要这个东西了,退货!”—玩具买家

“当时手滑下错单,这个不是我想买的款式,退货!”—衣服买家

以上的退货理由,我相信亚马逊、eBay上的跨境卖家几乎都遇到过,怎么办呢?自认倒霉?自己支付退货的运费,可怜巴巴地等包裹退回来,等到季度结算时发现,因买家退货而产生的二次运费成本大大增加,季度销售利润呈下滑态势。或者跟买家周旋,尽最大可能让买家不退货,但得冒着被买家差评、影响店铺的信用评分的风险。那怎么办呢?在不影响店铺的情况下,跨境卖家如何面对买家恶意退换货的行为?

想要了解买家恶意退换货的行为,跨境卖家需首先了解买家出现恶意退换货的心理。

一、买家恶意退换货的心理

一般情况下,如果是买家真实有需要的商品,只要购买了商品,出现退换货的情况较少,当然,除了商品真的存在质量问题之外。所以,跨境卖家需要在源头上减少买家出现退换货的概率:一是确保商品质量,二是确保买家的收件信息准确无误,包括收件人地址、姓名、电话等,以防在后期包裹派送环节出现波折情况,导致买家产生退换货的心理。一般而言,只要是买家真实需求的东西,商品无质量问题,后期派送上及时无波折,买家退换货的概率就已大大降低。

那为什么亚马逊、eBay上的跨境卖家经常出现买家恶意退换货的情况呢?最大的原因可能是买家想要骗取免费商品!因为一般情况下,跨境卖家考虑物流成本,买家只要提出退换货的要求,卖家不会要求退回,而是直接重新补发。这种情况下,买家就可以额外获得同等价值下的免费商品。

当然,刚刚也说了,一般情况下,买家都不会出现退换货的心理。为什么买家在退换货时这么理直气壮?是不是卖家漏出了什么把柄或者有什么漏洞,被买家抓住?答案是肯定的!

二、买家恶意退换货的原因

刚刚就说了,买家为什么可以这么理直气壮的退换货呢?答案就是卖家在发货时显示发货地址是中国。买家就是抓住了这一点,断定如果提出退换货的需求,卖家都会考虑国际的物流成本,不会叫买家将商品退回,而是重新补发。

当然,重新补发的情况一般都是针对没有自建海外仓,没有与第三方海外仓合作的跨境卖家而言。针对这类型的跨境卖家,一是因为没有退换货的中转仓储;二是直接退回,国际运费成本太高。因这两个因素,一般跨境卖家都直接选择重新补发。所以说,跨境电商没有自建海外仓?不与第三方海外仓合作?虚拟海外仓是最佳选择!

那跨境卖家如何才能降低买家恶意退换货的情况?一来可以显示发货地址是美国,二来如果真的产生退换货,可以提供退货仓储。那就是虚拟海外仓!

三、如何解决买家恶意退换货行为?

纵观买家出现恶意退换货的心理和原因,想要解决上述所说的两个问题,虚拟海外仓就是首选。

  • 使用虚拟海外仓发货,发货地址显示美国,本土发货,提高买家的购买信心,降低买家恶意退换货的概率。
  • 使用虚拟海外仓发货,减少传统海外仓模式中的仓储费用,只需中到美的头程物流费用+美国本土快递派送费用。
  • 使用虚拟海外仓发货,如买家产生退换货的行为,虚拟海外仓可提供中转仓储,降低直接退回的运费成本。
四、如何使用虚拟海外仓?

近日,PostPony邮差小马推出虚拟海外仓仓储服务,跨境卖家可以在中国国内打印美国尾程快递派送运单(USPS),把运单贴在小件包裹上,将这些小件包裹统一打包成一个大包,再使用国际快递(FedEx、DHL或者UPS)或者货代物流将大包运到美国,国际快递(FedEx、DHL或者UPS)负责清关并运送至PostPony邮差小马的虚拟海外仓,仓库直接拆分大包,将小包派送至买家手上,省钱省时又省力!

1、PostPony邮差小马服务介绍:

1)头程:需使用国际快递FedEx、DHL以及UPS,时效在2-4天内。

2)美国尾程快递派送是USPS,可选First-Class或Priority Mail,USPS在美国境内运输时效快,超低折扣。

3)如产生退换货,PostPony邮差小马可提供60天之内免仓储费服务。

2、PostPony邮差小马仓库介绍:

1)波特兰,1100平米。

2)洛杉矶,1000平米。

3)纽约,2000平米。

如果你是跨境电商卖家,正苦于找不到合适的虚拟海外仓,欢迎联系PostPony邮差小马。PostPony邮差小马提供专属于你的虚拟海外仓!

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