近期，小编在其他的网站上看到关于PostPony邮差小马的不实评论，主要是针对USPS丢件或损坏索赔的问题。在此，PostPony邮差小马严正声明：PostPony邮差小马严肃认真对待用户的售后问题，如用户有产生售后问题，欢迎在线找Live Chat帮忙解决。关于USPS丢件或损坏索赔事宜，一般都建议用户找USPS官方索赔；以防出现产生信息理解错误等情况。
在使用USPS直邮线路邮寄国际包裹的过程中，出现包裹丢失或损坏的情况，用户可向USPS申请索赔。因国际索赔需与收件地所在国的邮政服务机构进行协调，因此，处理方式不同于美国国内邮寄线路的索赔，手续和处理时效也有别于美国国内线路。另，USPS国际的First-Class线路不提供申请索赔入口，简单地理解为：USPS国际的First-Class线路不提供索赔的服务。详细了解USPS国际线路，可参考USPS国际邮寄各线路介绍，美国邮寄中国USPS直邮线路介绍，了解USPS各线路的价格，可参考美国USPS直邮中国包裹各线路价格表。
一、USPS可申请索赔的国际线路
1、Priority Mail International（PMI）
- 谁可以提出索赔？
答：寄件人或收件人都可提出申请；
- 提出索赔的窗口期是何时？
答：寄件之后的7天至6个月；
- 其他限制？
答：仅美国寄件人可发起在线查询；
2、Priority Mail Express International（PMEI）
- 谁可以提出索赔？
答：仅限寄件人；
- 提出索赔的窗口期是何时？
答：寄件之后的 3 到 90 天；
- 其他限制？
答：不早于 3 天或预计投递日期；
二、申请索赔需准备的材料
1）服务证明
- 邮寄标签
- 海关表格
- 在线交易的打印输出
- 邮局寄件收据
2）保险价值凭证
- 销售收据
- 发票或销售单
- 付讫支票或邮政汇票的复印件
- 信用卡账单收据
- 声誉良好的商家出具的价值说明
- 声誉良好的商家出具的修理成本估价
- 在线交易的打印输出
3）受损凭证
- 由美国寄件人提供的可证明损失的文件
- 由国外收件人提供的可证明损失的文件
- 在邮寄过程中损坏的物品的收据
- 损坏的照片
- 内容物描述及价值
三、如何申请索赔？
- 一般情况下，建议用户自己去USPS官网提出索赔，自己去USPS官网申请索赔原因有两点，一USPS处理的时效可能快一些，二用户拿到赔偿的概率可能会高一些。
温馨提示：在PostPony邮差小马官网创建运单的过程中，如遇任何问题，请直接找Live Chat，在线咨询客服，客服工作时间，均以北京时间为准，白班：09：00-18：00，夜班：01：00-09：00 。了解美国境内线路、海外仓、跨境电商及物流货代等资讯，请扫描下方二维码，关注邮差小马海外仓微信订阅号。
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我使用了postpony寄國際包裹，選擇USPS. 過幾天之後，包裹被退件，USPS說我的labal格式有問題，說名字不符合規定，因為USPS寄貨要求姓跟名要分開，所以他們的網站表格，是有將姓根名分開填寫的，但因為我使用的不是USPS官網列印的labal，才導致這個退貨。我使用了postpony寄包裹，postpony線上表單的表格並未將姓跟名分開，也沒有提示消費者應該這麼做，也沒有告知USPS的規定要將姓跟姓名分開不然會被退貨。我向postpony客服反映，如果我今天直接使用USPS網站就沒有此問題，但我因為選擇了postpony寄貨，導致貨物被退貨，損失了57塊美金運費。我覺得postpony應該要改善表單系統，或是提醒消費者會有此問題，但postpony的客服並不認為，覺得這是個人問題，也不願有任何賠償或是改善，態度非常不好，我覺得這是一家非常有失格調的公司，不願意面對系統表單的潛在問題，也不願意傾聽消費者可能會遇到的困難，也不願在系統上提醒消費者該注意的事項，我深表遺憾，希望其他消費者不會遇到此事件。
您好，非常感謝您的建議，我們會認真聽取并作出相應的改變，對您遇到的問題，我們深表歉意！
首先，非常感謝您對PostPony郵差小馬的支持，使用PostPony郵差小馬在線打單郵寄的客戶很多，但因填寫信息時沒有把姓和名分開填寫，從而導致USPS退件的情況，您還真的是首例呢，一般情況下，姓和名不分開填寫，USPS不會給退件，您的包裹有可能是其他的問題，而不是姓和名不分開填寫的問題。
其次，關於退款賠償的事宜，您的包裹是被USPS直接退件的，如果您能從USPS處申請到賠償的話，PostPony郵差小馬將會根據USPS的賠償事宜進行相應的理賠處理，但您這樣的情況，USPS會判定為個人原因而導致的退件，應該不會退款，不過您可以去試試。
最後，針對您的建議，PostPony郵差小馬會認真考慮，如有必要，PostPony郵差小馬會作出相應的改變，也非常感謝您的分享，讓更多的消費者看到，或許對他們今後的打單會有所幫助，非常感謝！
祝好！
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