USPS直邮线路如何申请索赔?

近期,小编在其他的网站上看到关于PostPony邮差小马的不实评论,主要是针对USPS丢件或损坏索赔的问题。在此,PostPony邮差小马严正声明:PostPony邮差小马严肃认真对待用户的售后问题,如用户有产生售后问题,欢迎在线找Live Chat帮忙解决。关于USPS丢件或损坏索赔事宜,一般都建议用户找USPS官方索赔;当然,也可以找PostPony邮差小马帮你向USPS索赔,以防出现语言不通、产生信息理解错误的情况。

在使用USPS直邮线路邮寄国际包裹的过程中,出现包裹丢失或损坏的情况,用户可向USPS申请索赔。因国际索赔需与收件地所在国的邮政服务机构进行协调,因此,处理方式不同于美国国内邮寄线路的索赔,手续和处理时效也有别于美国国内线路。另,USPS国际的First-Class线路不提供申请索赔入口,简单地理解为:USPS国际的First-Class线路不提供索赔的服务。详细了解USPS国际线路,可参考USPS国际邮寄各线路介绍美国邮寄中国USPS直邮线路介绍,了解USPS各线路的价格,可参考美国USPS直邮中国包裹各线路价格表

一、USPS可申请索赔的国际线路

1、Priority Mail International(PMI)
  • 谁可以提出索赔?

答:寄件人或收件人都可提出申请;

  • 提出索赔的窗口期是何时?

答:寄件之后的7天至6个月;

  • 其他限制?

答:仅美国寄件人可发起在线查询;

2、Priority Mail Express International(PMEI)
  • 谁可以提出索赔?

答:仅限寄件人;

  • 提出索赔的窗口期是何时?

答:寄件之后的 3 到 90 天;

  • 其他限制?

答:不早于 3 天或预计投递日期;

二、申请索赔需准备的材料

1)服务证明
  • 邮寄标签
  • 海关表格
  • 在线交易的打印输出
  • 邮局寄件收据
2)保险价值凭证
  • 销售收据
  • 发票或销售单
  • 付讫支票或邮政汇票的复印件
  • 信用卡账单收据
  • 声誉良好的商家出具的价值说明
  • 声誉良好的商家出具的修理成本估价
  • 在线交易的打印输出
3)受损凭证
  • 由美国寄件人提供的可证明损失的文件
  • 由国外收件人提供的可证明损失的文件
  • 在邮寄过程中损坏的物品的收据
  • 损坏的照片
  • 内容物描述及价值
三、如何申请索赔?

  • 一般情况下,建议用户自己去USPS官网提出索赔,自己去USPS官网申请索赔,一USPS处理的时效可能快一些,二用户拿到赔偿的概率可能会高一些。
  • 用户也可找PostPony邮差小马的Live Chat提出索赔,PostPony邮差小马帮用户去USPS官网提出索赔的申请,USPS反馈索赔信息,PostPony邮差小马再反馈给用户,中间有个反馈与同步的时间差,处理时效慢一些,拿到赔偿的概率低一些。

PostPony邮差小马的用户可根据自己的情况选择不同的处理方式。

在PostPony邮差小马官网创建运单的过程中,如遇任何问题,请直接找Live Chat,在线咨询客服,客服工作时间,均以北京时间为准,白班:09:00-18:00,夜班:01:00-09:00 。了解美国境内线路、海外仓、跨境电商及物流货代等资讯,请扫描下方二维码,关注PostPony邮差小马微信订阅号。

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《USPS直邮线路如何申请索赔?》有2个想法

  1. 我使用了postpony寄國際包裹,選擇USPS. 過幾天之後,包裹被退件,USPS說我的labal格式有問題,說名字不符合規定,因為USPS寄貨要求姓跟名要分開,所以他們的網站表格,是有將姓根名分開填寫的,但因為我使用的不是USPS官網列印的labal,才導致這個退貨。我使用了postpony寄包裹,postpony線上表單的表格並未將姓跟名分開,也沒有提示消費者應該這麼做,也沒有告知USPS的規定要將姓跟姓名分開不然會被退貨。我向postpony客服反映,如果我今天直接使用USPS網站就沒有此問題,但我因為選擇了postpony寄貨,導致貨物被退貨,損失了57塊美金運費。我覺得postpony應該要改善表單系統,或是提醒消費者會有此問題,但postpony的客服並不認為,覺得這是個人問題,也不願有任何賠償或是改善,態度非常不好,我覺得這是一家非常有失格調的公司,不願意面對系統表單的潛在問題,也不願意傾聽消費者可能會遇到的困難,也不願在系統上提醒消費者該注意的事項,我深表遺憾,希望其他消費者不會遇到此事件。

    1. 您好,非常感謝您的建議,我們會認真聽取并作出相應的改變,對您遇到的問題,我們深表歉意!

      首先,非常感謝您對PostPony郵差小馬的支持,使用PostPony郵差小馬在線打單郵寄的客戶很多,但因填寫信息時沒有把姓和名分開填寫,從而導致USPS退件的情況,您還真的是首例呢,一般情況下,姓和名不分開填寫,USPS不會給退件,您的包裹有可能是其他的問題,而不是姓和名不分開填寫的問題。

      其次,關於退款賠償的事宜,您的包裹是被USPS直接退件的,如果您能從USPS處申請到賠償的話,PostPony郵差小馬將會根據USPS的賠償事宜進行相應的理賠處理,但您這樣的情況,USPS會判定為個人原因而導致的退件,應該不會退款,不過您可以去試試。

      最後,針對您的建議,PostPony郵差小馬會認真考慮,如有必要,PostPony郵差小馬會作出相應的改變,也非常感謝您的分享,讓更多的消費者看到,或許對他們今後的打單會有所幫助,非常感謝!

      祝好!

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