前段时间有个新闻：五一期间，一个买家买了十几件裙子，结果过完五一假期后，买家全部退货，理由是款式不好看，卖家去买家的社交网站上看，这十几件被称之为款式不好看的裙子，被买家穿着拍照分享到社交网站后，统统退货，让卖家气不打一处来。
由此可见，不管是国内电商，还是跨境电商，做电商卖家，不得不面对的一个问题就是：退货。
关于退货，买家退货的原因各式各样，很多卖家在退货问题上总是黔驴技穷，要么得罪买家，买家给你留差评，要么自己赔本赚买家个好评，但总的来说依然是憋屈。
那么，电商卖家该怎么处理，才能够尽可能降低由于退货带来的损失呢？
一、亚马逊的退货流程
做电商平台或者经常网购的用户一定知道，退货都是买家发起的，当买家收到货物后，发现与其实际情况不符，或者卖家发错货等情况时，买家都会选择将其退回，所以，一般的亚马逊退货流程有：
第一步：买家提交【退货申请】。
第二步：卖家在卖家平台的【订单】–【管理退货】中查看退货申请及退货原因。
第三步：卖家根据【亚马逊产品退货政策】，在卖家平台的【订单】–【管理退货】中处理退货申请。
第四步：如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件里包含了卖家关闭申请的原因，认真填写。
第五步：如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中。
第六步：卖家收到退货，卖家就可以在【管理退货】或者【管理订单】页面操作订单退款。
总的来说，六个步骤就可以完成全部的退货流程，但实际在遇到买家提交退货申请时，建议卖家首先咨询一下买家退货的原因，然后再进行后续的退货操作，因为有可能是买家手误操作，比如买家可能只是想换货，并不想退货退款，这时，就可以降低一些损失。
二、亚马逊退货如何利用？
回到开头所说的，有些买家选择退货的原因和理由千奇百怪，奇葩无数，有不会使用的，有产品不合适的，有无法使用的，有无法满足期望的。鉴于此，了解买家退货的原因，可参考买家恶意退换货，亚马逊、eBay卖家该怎么办？。
当然，对于卖家来说，也不能买家说退货就退货，以下几个方面，卖家可以作详细了解，进行产品优化，就可以很好的解决买家退货的问题：
1、明确是不是产品本身的问题；是不是产品的问题，这个很好办，卖家可在店铺Review和Feedback里就可以收集到，或者在货物发出之前，卖家检查清楚，产品是否存在问题，然后再发出。如果是产品问题，可收集消费者对于产品的反馈，进行进一步的优化改良，为以后消费者退货的行为降低概率。
2、明确是不是消费者不会使用；如果是消费者不会使用产品的问题，卖家可直接在线教用户使用的方法，或者用图文并茂的方式展现给用户，这就需要卖家：用通俗易懂的方式展示产品的使用方法，或者在产品的使用说明书上下功夫。尽可能的降低消费者因不会使用产品而导致退货的概率。
3、第一时间让消费者联系卖家；这个问题非常重要，因为消费者决定要退货，第一时间找的是亚马逊，那么，作为卖家已经失去了一半成功解决退货问题的概率。因为对于平台来说，为了提高消费者的购物体验，他会站在消费者的角度，更多的为消费者考虑，那么，先不说消费者是否退货的问题，如果真的产生退货，那中间的运费成本及货物成本等，都得由卖家来承担。如果是产品本身的问题，卖家也就失去了二次销售的机会。因为退货成本是一笔沉重的费用，所以，这也就是电商企业的利润比实体店低的原因。
像开头那个新闻一样，实质上买家选择退货的商品，并不是因为商品的质量问题，这就意味着：这些被退回的产品是可以二次销售的！
对于这些可以二次销售的产品而言，如果是选择FBA的卖家，可以将其从FBA仓库中移除出来，找个第三方海外仓接收这些货物，在第三方海外仓进行退货换标之后，再发回FBA仓库，再重新上架销售即可。
对于没有选择FBA的卖家而言，在消费者国家又没有第三方海外仓，这时，建议这类型的卖家选择与第三方海外仓合作，比如PostPony，为什么呢？
原因有二：
1、与第三方海外仓合作，可以有效解决买家退换货问题，不用千里迢迢从消费者国家退货回中国，运费成本太高；
2、与第三方海外仓合作，可以有效降低买家产生退换货的概率，相比发货地址在消费者本国和发件地址在中国，买家可能会对本土发货的卖家更加信任；
如今，对于跨境电商卖家来说，海外仓已越来越成为标配，不管是自建仓还是与第三方海外仓合作，都是跨境卖家后续争取市场的一大法宝。笔者在跨境卖家如何有效控制买家退货率？解决方案在这里！一文中对退货问题进行了详细的阐述。
为了解决买家退货问题，亚马逊卖家不仅要降低退货概率，比如检查产品质量、提前联系买家等，还要为退货寻找解决方案，当买家决定退货时，有解决方案提供给买家，不至于措手不及而成本又高高挂起。
PostPony专业中美跨境仓配物流解决方案专家，专业服务跨境企业，如电商卖家、海外仓公司等，为跨境企业提供美国海外仓仓储、一件代发、退货换标、FBA中转以及美国尾程折扣快递等一站式服务，旨在让更多的中国企业更好地出海，走出去，赢回来！
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