亚马逊退货知多少?

前段时间有个新闻:五一期间,一个买家买了十几件裙子,结果过完五一假期后,买家全部退货,理由是款式不好看,卖家去买家的社交网站上看,这十几件被称之为款式不好看的裙子,被买家穿着拍照分享到社交网站后,统统退货,让卖家气不打一处来。

由此可见,不管是国内电商,还是跨境电商,做电商卖家,不得不面对的一个问题就是:退货。

关于退货,买家退货的原因各式各样,很多卖家在退货问题上总是黔驴技穷,要么得罪买家,买家给你留差评,要么自己赔本赚买家个好评,但总的来说依然是憋屈。

那么,电商卖家该怎么处理,才能够尽可能降低由于退货带来的损失呢?

一、亚马逊的退货流程

做电商平台或者经常网购的用户一定知道,退货都是买家发起的,当买家收到货物后,发现与其实际情况不符,或者卖家发错货等情况时,买家都会选择将其退回,所以,一般的亚马逊退货流程有:

第一步:买家提交【退货申请】。

第二步:卖家在卖家平台的【订单】–【管理退货】中查看退货申请及退货原因。

第三步:卖家根据【亚马逊产品退货政策】,在卖家平台的【订单】–【管理退货】中处理退货申请。

第四步:如关闭申请,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件里包含了卖家关闭申请的原因,认真填写。

第五步:如批准退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中。

第六步:卖家收到退货,卖家就可以在【管理退货】或者【管理订单】页面操作订单退款。

总的来说,六个步骤就可以完成全部的退货流程,但实际在遇到买家提交退货申请时,建议卖家首先咨询一下买家退货的原因,然后再进行后续的退货操作,因为有可能是买家手误操作,比如买家可能只是想换货,并不想退货退款,这时,就可以降低一些损失。

二、亚马逊退货如何利用?

回到开头所说的,有些买家选择退货的原因和理由千奇百怪,奇葩无数,有不会使用的,有产品不合适的,有无法使用的,有无法满足期望的。鉴于此,了解买家退货的原因,可参考买家恶意退换货,亚马逊、eBay卖家该怎么办?

当然,对于卖家来说,也不能买家说退货就退货,以下几个方面,卖家可以作详细了解,进行产品优化,就可以很好的解决买家退货的问题:

1、明确是不是产品本身的问题;是不是产品的问题,这个很好办,卖家可在店铺Review和Feedback里就可以收集到,或者在货物发出之前,卖家检查清楚,产品是否存在问题,然后再发出。如果是产品问题,可收集消费者对于产品的反馈,进行进一步的优化改良,为以后消费者退货的行为降低概率。

2、明确是不是消费者不会使用;如果是消费者不会使用产品的问题,卖家可直接在线教用户使用的方法,或者用图文并茂的方式展现给用户,这就需要卖家:用通俗易懂的方式展示产品的使用方法,或者在产品的使用说明书上下功夫。尽可能的降低消费者因不会使用产品而导致退货的概率。

3、第一时间让消费者联系卖家;这个问题非常重要,因为消费者决定要退货,第一时间找的是亚马逊,那么,作为卖家已经失去了一半成功解决退货问题的概率。因为对于平台来说,为了提高消费者的购物体验,他会站在消费者的角度,更多的为消费者考虑,那么,先不说消费者是否退货的问题,如果真的产生退货,那中间的运费成本及货物成本等,都得由卖家来承担。如果是产品本身的问题,卖家也就失去了二次销售的机会。因为退货成本是一笔沉重的费用,所以,这也就是电商企业的利润比实体店低的原因。

像开头那个新闻一样,实质上买家选择退货的商品,并不是因为商品的质量问题,这就意味着:这些被退回的产品是可以二次销售的!

对于这些可以二次销售的产品而言,如果是选择FBA的卖家,可以将其从FBA仓库中移除出来,找个第三方海外仓接收这些货物,在第三方海外仓进行退货换标之后,再发回FBA仓库,再重新上架销售即可。

对于没有选择FBA的卖家而言,在消费者国家又没有第三方海外仓,这时,建议这类型的卖家选择与第三方海外仓合作,比如PostPony,为什么呢?

原因有二:

1、与第三方海外仓合作,可以有效解决买家退换货问题,不用千里迢迢从消费者国家退货回中国,运费成本太高;

2、与第三方海外仓合作,可以有效降低买家产生退换货的概率,相比发货地址在消费者本国和发件地址在中国,买家可能会对本土发货的卖家更加信任;

如今,对于跨境电商卖家来说,海外仓已越来越成为标配,不管是自建仓还是与第三方海外仓合作,都是跨境卖家后续争取市场的一大法宝。笔者在跨境卖家如何有效控制买家退货率?解决方案在这里!一文中对退货问题进行了详细的阐述。

为了解决买家退货问题,亚马逊卖家不仅要降低退货概率,比如检查产品质量、提前联系买家等,还要为退货寻找解决方案,当买家决定退货时,有解决方案提供给买家,不至于措手不及而成本又高高挂起。

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