跨境卖家如何有效控制买家退货率?解决方案在这里!

关于退货,最近一组数据强烈吸引了跨境卖家们的眼球:

1、在线时尚购物的退货将对英国零售商产生66亿英镑的影响。

2、美国每年因商品退货欺诈造成的损失估计为176亿美元

3、55%的英国时尚和服装品牌将考虑“禁止连续退货”。

是的,退货率已经成为各大跨境电商卖家不能不面对的难题!如何有效地控制买家越来越高的退货率问题?在提高销量的同时,确保跨境交易的完整链条不中断,是越来越多卖家首要考虑的重中之重。

除去产品确实存在质量问题的退货,不少买家也存在恶意退换货的行为,比如:因为卖家自发货时,发货地址显示来自中国,买家断定只要Ta提出退换货的要求,卖家可能会给补发或者退款。因为如果真的产生退换货,中间的沟通成本及物流成本,都需要卖家负责,这对跨境卖家来说,成本过高,就意味着利润会有所降低。

 一、因产品质量问题导致的退货率升高

因互联网的发展,跨境消费已然成为一种潮流,你想要购买国外的商品,不一定非得到那个国家才能购买,因为跨境电子商务网站就能帮你解决。

作为消费者,你想要购买美国的商品,在Amazon、eBay、沃尔玛上就可以购买。

而作为卖家,你想要将商品卖到全球去,把店铺开到平台上即可,如你想要将商品卖到美国去,让美国的消费者购买你的商品,可以选择入驻Amazon、eBay或者沃尔玛等电商平台。

但有一点需要谨记的是:每个国家的消费者对于商品质量的接受度不一样,在销售商品时,卖家必须确保商品质量高于消费者期待。

比如,美国的消费者对于商品质量的追求明显较高,所以,跨境电商们在销售商品时,请务必确保商品质量不存在问题,再行销售或发货。

所以,为了降低因产品质量问题而导致的退货率,方法有二:

1、前期对商品质量严把关,确保商品无质量问题。

2、尽最大可能让买家在产生退货时,第一时间找到你,而不是平台。

二、因买家恶意退换货的行为导致的退货率升高

买家恶意退换货的行为一直都存在,也是不少卖家心有余而力不足的一块心病,有些买家已经明确捉住了卖家的把柄,断定卖家不会存在第二种解决方案,只有乖乖的给买家补发或退款。

那到底是什么样的把柄被买家熟知呢?

那就是发货地址!

不少跨境卖家都是选择自发货的方式将商品从中国寄到美国,中途需要经过中国海关、清关、头程运输、美国海关、清关以及美国尾程派送,中间的任何一个环节对于一个完整的跨境交易来说都是不可或缺的。

这时,如果买家产生退换货,对于自发货的卖家来说,只能千里迢迢从美国寄回中国,而这时,有可能退回的成本比商品本身的价值还要高,而大部分的卖家只好选择补发或退款。

所以,为了降低买家恶意退换货的概率,方法有二:

1、采用虚拟海外仓的发货方式。尽管货物是从中国发出,但面单上的发货地址显示是美国,可以有效控制买家因发货地址是中国而恶意退换货的行为。

尤其是近期eBay平台对于海外仓的时效进行了严格要求,越来越多的eBay卖家转向虚拟海外仓,因为,不仅虚拟海外仓可以解决发货地址问题,还可以进行预上网,出单24小时内即可扫描,揽收信息即可上网,而且只要头程时效快,虚拟海外仓接收货物即可开拆派送,可满足eBay对于美国海外仓付款6个工作日内送达的要求。更多信息,可参考虚拟海外仓使用教程以及买家恶意退换货,亚马逊、eBay跨境卖家该怎么办?跨境出口电商未来新趋势,虚拟海外仓成不二之选等。

2、采用海外仓一件代发的发货方式。随着跨境交易量越来越多,为了有效提高发货时效,提高消费者的购买信心,更为了降低买家产生恶意退换货的行为,海外仓已经成为跨境电商的标配。

海外仓顾名思义即海外仓储服务,由网络外贸交易平台、物流服务商独立或共同为卖家在销售目的地提供的货品仓储、分拣、包装、派送的一站式控制与管理服务。

卖家将货物存储到当地仓库,当买家有需求时,第一时间做出快速响应,及时进行货物的分拣、包装以及递送。

卖家直接从海外仓发货补货,中间省去了包裹从中国到美国的路程时间。同时,头程运输解决了运输、报关、清关等复杂问题后,就再也不用担心仓库里的物品报关清关问题。

当买家出现退货换货问题时,可将货物直接退至海外仓,海外仓进行质检,如没有质量问题时,可进行重新上架进行二次销售,有效降低了卖家来回运输的成本,提高利润。

当然,不少亚马逊上的卖家已经选择了FBA,是否也可以选择第三方海外仓呢?可参考亚马逊卖家除了做FBA外,为什么还要做第三方海外仓?eBay跨境电商卖家,是时候了解海外仓一件代发了!海外仓一件代发仓配一体化,跨境电商卖家的销售额将节节升高等。

PostPony—专业中美跨境仓配物流解决方案专家,总部位于美国洛杉矶,在洛杉矶、纽约、新泽西自建仓库和团队。提供清关、仓储、中转、退货换标及尾程派送一站式服务。分别在北京、深圳、杭州设有分公司,为跨境卖家及物流公司提供高质量全方位定制化服务。

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国家 城市 日处理单量 仓库大小(inchs)
美国 洛杉矶 5000 40000
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