eBay卖家:想提高20%的复购率,需掌握这四个标准!

作为eBay卖家,你研究过买家的复购率么?如果没有,那你会失去很多高价值的订单。

首先,复购的买家更容易对你的产品产生信任感,只要有需求,他可能会第一时间想到你。

其次,复购的买家更容易留下好评,可以帮卖家做裂变推广,因为他购买过,消费过,真实使用过,他有话语权,只要他推荐你的产品给他身边的亲朋好友,对于eBay卖家来说,可能就是一大波订单在赶来的路上,对于销量可想而知。

所以,eBay卖家好好研究一下买家的复购率,能在一定程度上帮你实现销量的增长。

那么问题来了,想要提高20%的复购率,eBay卖家该怎么做呢?以下四个标准,eBay卖家可以作参考:

1、提供折扣优惠,以“促销”带动销量

优惠有折扣的商品,对于消费者来说,总有一种莫名的吸引力,所以,降价或者打折是卖家屡试不爽的营销方法,也是驱使买家一拥而上抢购的手段,现在的网络购物节更是很好地印证了这个真理,比如:黑五、网络星期一等。

不过,eBay卖家在提供折扣优惠之前,需要对买家进行分析,也就是俗称的用户画像分析。

比如,对价格比较敏感的用户,只要有所降价或折扣优惠,此用户便会消费,此时可考虑通过优惠券的形式进行促活,促使他产生二次消费的动力。

比如,对相关联产品需求敏感的用户,此时可考虑通过相关联的两件产品组合打折,比如单独购买一件上衣打9.5折,购买一件上衣加一件裤子打8.5折,这时,Ta本来只想购买裤子,但是两件商品加起来的价格更加划算,Ta就会考虑多购买一件上衣,毕竟都是用得到的物品,何乐而不为?

所以,对于eBay卖家来说,想要提高20%的复购率,提供折扣优惠是一个很好的试金石。

2、积极邮件召回,刺激潜在的复购率

邮件营销也是很多卖家常用的促活的手段和方式,特别是对于已经成功消费过的用户,对产品更了解。

如果付费过的买家一段时间后,没有再下单,没有再消费,这时,可以考虑通过邮件的方式将其召回。

当然,在发送召回邮件之前,也需要对用户,以及邮件内容的分类。

比如,已经消费长达2个月了,没有再下单消费的买家,这时,是否可以考虑他可能会需要其他的新商品,在进行邮件营销时,可以考虑将eBay店铺上的新品在邮件中展示给Ta,如果邮件中的产品对其产生吸引力,有很大程度能刺激Ta再次消费,复购。

比如,对于取消订单的买家,这时,是否可以考虑在邮件中咨询Ta取消订单的原因,然后再展示其取消订单的互补商品或替代品,有可能这个互补商品或替代品可以刺激Ta消费。

比如,先前有过退货的买家,如果是产品质量问题的退货,可提高产品质量后再行推荐,如果是产品尺寸不符合的退货,可推荐其选择适合自己尺寸的产品,或者在邮件中给出自己的建议,让其选择,买家可能会对你产生好感和信任感,刺激其再次消费!

3、客服及时回复,协助买家做消费决定

eBay卖家对回复率影响复购率可能更有话语权,毕竟,做出口跨境电商,几乎大部分的eBay卖家人在中国,团队在中国,而以美国的买家为例,买家在美国,买家消费旺盛时段,正值中国的深夜,如果此时,买家有任何问题都找不到店铺客服咨询,这时,可能对买家下单的动机和动力大打折扣,复购率不言而喻了。

所以,一般做跨境生意的eBay卖家或者其他平台的卖家,都会设置白班客服和夜班客服,至少是可以保证买家有问题时,能有客服回复消息,协助买家做消费的决定,让买家果断下单。

当然,客服及时回复并不是唯一的决定原因,想要提高买家的复购率,产品质量过硬是最重要的因素。只能说,客服及时回复买家消息,能给买家复购提供推动力,让卖家尽快做决定。

4、物流派送时效快,提高买家的购物体验

跨境交易,物流派送时效是重中之重,作为买家而言,不希望买个东西,还要历经大半个月,甚至更久的时间去等待才能收到。

试想一下,两个同类产品的店铺,我同时在两个店铺下了两个单,购买了类似产品,然后店铺A在派送时,用了10天的时间,而店铺B在派送时,只用了4天时间,我会选择哪个店铺的产品,结果毋庸置疑!

近期eBay平台更是对海外仓的签收时效有了新的规则,要求在6个工作日内须显示签收,也就是在6个工作日内,卖家必须将买家购买的商品送到买家的手上,才不会影响eBay平台对店铺的评级和流量的控制。

所以,对于每个eBay卖家来说,想要提高买家的购物体验,又想要满足eBay平台的规则,有两种解决方案:

一、提前备货至海外仓;备货至海外仓,需要eBay卖家考虑产品的属性、周转率、利润率以及整体的海外仓仓储成本等。如果是适合提前备货至海外仓的产品,产品销量趋向上涨,周转率高,利润率高,那提前备货至海外仓无疑是一种不错的选择。毕竟美国本土发货,对于买家来说,物流派送时效更容易满足其需求。

不过,前提的一点是:提前备货至海外仓,一定要选择合适自己的海外仓公司,不仅其在美国有本土操作团队,有经验,仓内操作的收费清晰明了,价格透明公开,沟通起来方便简单,可以节省很多不必要的麻烦,PostPony就是最好的选择!

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二、虚拟海外仓服务;对于eBay卖家来说,没有自建仓,也不使用第三方海外仓,想要满足eBay平台的要求,还想提高买家的购物体验,虚拟海外仓是首选!

虚拟海外仓,卖家从中国直接发货,发货地址显示美国,只要头程物流时效快,美国尾程的派送时效远远可以满足eBay平台的要求。

最主要的是,虚拟海外仓不像海外仓服务,虚拟海外仓无需eBay卖家支付仓储费用,也无需卖家提前备货,不会产生货物积压的情况,也不会影响资金周转,对于eBay卖家来说,一举两得!

PostPony提供美国虚拟海外仓服务,头程时效快,全程2-4天就可以显示签收,远远满足eBay平台要求的6个工作日签收规则!可参考虚拟海外仓使用教程

总的来说,eBay卖家想要提高买家的复购率,是一个长期持久的过程,也是一个需要多方考虑的事情。以上笔者阐述的四个标准仅是其中的影响因素,eBay卖家可以在实践过程中总结更多行之有效的方式和手段,从而提高买家复购率,为增长销量制造新的血液!

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